Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Координатор по работе с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем организованного и ориентированного на клиента специалиста на должность Координатора по работе с клиентами. В этой роли вы будете отвечать за взаимодействие с клиентами, обработку их запросов, координацию внутренних процессов и обеспечение высокого уровня обслуживания. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, чтобы гарантировать своевременное и качественное выполнение запросов клиентов. Основные обязанности включают в себя управление коммуникацией с клиентами, обработку входящих запросов, решение возникающих проблем и предоставление информации о продуктах и услугах компании. Вам также предстоит анализировать потребности клиентов, предлагать решения и обеспечивать их удовлетворенность. Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется отличные коммуникативные навыки, способность работать в динамичной среде и умение оперативно решать возникающие вопросы. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж будет преимуществом. Если вы обладаете внимательностью к деталям, умеете эффективно управлять временем и стремитесь к профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов клиентов и предоставление необходимой информации.
  • Координация взаимодействия между клиентами и внутренними отделами компании.
  • Решение возникающих проблем и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
  • Ведение базы данных клиентов и обновление информации.
  • Подготовка отчетов и анализ клиентских запросов.
  • Разработка и внедрение улучшений в процесс обслуживания клиентов.
  • Обеспечение соответствия стандартам компании в области клиентского сервиса.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года.
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
  • Способность работать в многозадачном режиме и оперативно решать проблемы.
  • Знание основ делового общения и ведения переговоров.
  • Уверенное владение компьютером и офисными программами.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Стремление к профессиональному развитию и обучению.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие инструменты и программы вы использовали в работе с клиентами?
  • Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
  • Какой ваш подход к решению сложных клиентских запросов?
  • Как вы оцениваете уровень удовлетворенности клиентов?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения клиентских вопросов?