Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем организованного и ориентированного на клиента специалиста на должность Координатора по работе с клиентами. В этой роли вы будете отвечать за взаимодействие с клиентами, обработку их запросов, координацию внутренних процессов и обеспечение высокого уровня обслуживания. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, чтобы гарантировать своевременное и качественное выполнение запросов клиентов.
Основные обязанности включают в себя управление коммуникацией с клиентами, обработку входящих запросов, решение возникающих проблем и предоставление информации о продуктах и услугах компании. Вам также предстоит анализировать потребности клиентов, предлагать решения и обеспечивать их удовлетворенность.
Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется отличные коммуникативные навыки, способность работать в динамичной среде и умение оперативно решать возникающие вопросы. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж будет преимуществом.
Если вы обладаете внимательностью к деталям, умеете эффективно управлять временем и стремитесь к профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов и предоставление необходимой информации.
- Координация взаимодействия между клиентами и внутренними отделами компании.
- Решение возникающих проблем и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Ведение базы данных клиентов и обновление информации.
- Подготовка отчетов и анализ клиентских запросов.
- Разработка и внедрение улучшений в процесс обслуживания клиентов.
- Обеспечение соответствия стандартам компании в области клиентского сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность работать в многозадачном режиме и оперативно решать проблемы.
- Знание основ делового общения и ведения переговоров.
- Уверенное владение компьютером и офисными программами.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Стремление к профессиональному развитию и обучению.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты и программы вы использовали в работе с клиентами?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какой ваш подход к решению сложных клиентских запросов?
- Как вы оцениваете уровень удовлетворенности клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения клиентских вопросов?